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小型电子商务团队的组建和成长

发布时间:2016-08-29 作者:佚名 来源:互联网
第一个问题:一个电子商务团队,至少有哪些组成部分?
1、技术

技术部分可能有两种极端:一端是大公司跳槽、或者海归的精英研发人员,能一个人copy一个国外成功模式回来;另一端是学历普通,但心思敏捷、能够熟练掌握应用工具的人(例如能熟练地操作淘宝店铺,琢磨排名规律)。此处主要讨论大家遇到较多的,中间的类型,拥有普通的技术人员,不是100%依赖外部技术的情况。

技术人员对小型电子商务团队至关重要,他们一方面是核心,相应也占据最多的人员成本,同时还占据最多的风险成本。同样一件事,技术人员自己掏钱创业,和技术人员领工资做出来,效率和成果可以相差十多、甚至百倍之巨(由于有技术门槛,很容易把个人利益放在团队利益之上,而又不被察觉,不详述)。

最初阶段,二、三个(甚至一个)技术人员就能起步,发展到一定阶段,设计、开发、实施均需要分开,届时由于要补充技能不足、经验不足的新人,沟通成本和管理成本上升,还需引入产品经理、项目主管等协调类岗位,以及文档、测试等更大规模团队下的新增岗位。

如果不是天才领军、或者完全使用外部现成工具,小型团队技术部分的雏形可能需要三个人--- 系统架构兼任后端开发、产品设计兼任前端开发、技术支持/客服兼任用户研究,随业务上升,在三个部分依次增加人手。

2、商务

相对应于技术的两种极端,商务也有两种极端:完全没有商务人员(先做起来再说),和商务人员占压倒多数(一个技术员配四十个业务员)。此处还是主要讨论大家遇到最多的,中间的类型,有少量专司商务的人员。

小型团队,除非外来资金介入,否则初期负责人往往就是商务方面领路人,电子商务和其他所有商务一样,是一种资源组合和价值提升。小型团队的商务人员,即是将技术产品所需的资源汇集,包括连接上下游、配套支撑服务、盈利模式等,保障产品能在现实世界里付诸使用(同时团队能在现实世界里活下去),产生预期的价值提升,此处日后可延伸展开。

初期,只要能养活大家,一人也足够。

3、运营

电子商务/互联网行业同软件行业的最大区别,可能就在于第三部分,软件行业有产品、有销售,已经完整了,但是互联网上的电子商务则不同,软件行业将产品卖给企业以后,就由企业使用和运作,而电子商务的产品是自己开发出来,自己运作,没有人会提需求,只有自己调整。

小型团队的运营,初期或许就是技术部分的“技术支持/客服兼用户研究”,当规模略为扩大以后,这部分将独立为两级分化、平均技术含量极低的服务团队,当整体由小型发展到中型时,运营部分的人员数量将占到总数的绝大比例。

如果说小型电子商务团队中,技术是团队的核心特质,商务是生存的基本保障的话,那运营就是能否在生存基础上发展壮大的标杆,是真正衔接电子和商务的部分。

小型团队,应从“蛮荒”时期就在技术人员中发掘有所谓“运营潜质”的成员(例如商业敏感性、换位思考能力等),从第一批新人里就选拔和培养运营管理人员,这部分也是最无章法可循,但却有很多故事可讲的,由于笔者自己就是运营方向,因此也将是后续最多关注的部分。眼下,第一篇就暂且到此,希望自己能坚持不懈。

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