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明白你想问什么
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漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的
人(他们忙是因为要亲自完成大部分工作)。这样的人对无节制的时间黑洞不太
感冒,因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
如果你明确表述需要回答者做什么(提供建议,发送一段代码,检查你的补丁
或是别的),就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限,
便于回答者集中精力来帮你,这很凑效。
要理解专家们生活的世界,要把专业技能想象为充裕的资源,而回复的时间则
是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少,越能从忙碌的专家口中掏出答案。
因此,优化问题的结构,尽量减少专家们解决它所需要的时间,会有很
大的帮助--这通常和简化问题有所区别。因此,问“我想更好的理解X,
能给点提示吗?”通常比问“你能解释一下X吗?”更好。如果你的代码
不能工作,问问它有什么地方不对,比要求别人替你修改要明智得多。
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别问应该自己解决的问题
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黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决;因为我们中的大多数都
曾自己解决这类问题。同样,这些问题得由你来搞定,你会从中学到东西。
你可以要求给点提示,但别要求得到完整的解决方案。
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去除无意义的疑问
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别用无意义的话结束提问,例如“有人能帮我吗?”或者“有答案吗?”。
首先:如果你对问题的描述不很合适,这样问更是画蛇添足。其次:由于这
样问是画蛇添足,黑客们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表
示他们的蔑视,例如:“没错,有人能帮你”或者“不,没答案
”。
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谦逊绝没有害处,而且常帮大忙
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彬彬有礼,多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间
义务提供帮助心存感激。
然而,如果你有很多问题无法解决,礼貌将会增加你得到有用答案的机会。
(我们注意到,自从本指南发布后,从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反
馈,就是对预先道谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后
就不会再感谢任何人了。我们的建议是:都道谢。)
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问题解决后,加个简短说明
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问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决
的,并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了
广泛关注,应该在那里贴一个补充说明。
补充说明不必很长或是很深入;简单的一句“你好,原来是网线出了问
题!谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上,除非结论真的很有
技术含量,否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样
解决的,但大可不必将解决问题的过程复述一遍。
除了表示礼貌和反馈信息以外,这种补充有助于他人在邮件列表/新闻
组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案,这可能对他们也很有用。
最后(至少?),这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。
如果你自己不是老手或者黑客,那就相信我们,这种感觉对于那些你向
他们求助的导师或者专家而言,是非常重要的。问题久拖未决会让人灰
心;黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报,满足他们的渴望,你会在下
次贴出新问题时尝到甜头。
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还是不懂
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如果你不是很理解答案,别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决
问题时那样(利用手册,FAQ,网络,身边的高手),去理解它。如果
你真的需要对方解释,记得表现出你已经学到了点什么。
比方说,如果我回答你:“看来似乎是zEntry被阻塞了;你应该先清
除它。”,然后:
一个很糟的后续问题:“zEntry是什么?”
聪明的问法应该是这样:“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个
参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的
哪一个吗?还是我看漏了什么?”
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三思而后问
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以下是几个经典蠢问题,以及黑客在拒绝回答时的心中所想:
问题:我能在哪找到X程序?
问题:我的程序/配置/SQL申明没有用
问题:我的Windows有问题,你能帮我吗?
问题:我在安装Linux(或者X)时有问题,你能帮我吗?
问题:我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢?
提问:我能在哪找到X程序?
回答:就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐!
还有人不会用Google吗?
提问:我的程序(配置、SQL申明)没有用
回答:这不算是问题吧,我对找出你的真正问题没兴趣--如果要
我问你二十个问题才找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候,我的反应通常不外如下三种:
1.你还有什么要补充的吗?
2.真糟糕,希望你能搞定。
3.这跟我有什么鸟相关?
提问:我的Windows有问题,你能帮我吗?
回答:能啊,扔掉萎软的垃圾,换Linux吧。
提问:我在安装Linux(或者X)时有问题,你能帮我吗?
回答:不能,我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛玻
还是去找你当地的Linux用户组寻求手把手的指导吧(你能
在这儿找到用户组的清单)。
提问:我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢?
回答:想要这样做,说明你是个卑鄙小人;想找个黑客帮你,说明你是个白痴!
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好问题,坏问题
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最后,我举一些例子来说明,怎样聪明的提问;同一个问题的两种问
法被放在一起,一种是愚蠢的,另一种才是明智的。
蠢问题:我可以在哪儿找到关于FoonlyFlurbamatic的资料?
这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。
聪明问题:我用Google搜索过“FoonlyFlurbamatic2600”,但是
没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料?
这个问题已经STFW过了,看起来他真的遇到了麻烦。
蠢问题:我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂?
他觉得都是别人的错,这个傲慢自大的家伙
聪明问题:FOO项目代码在Nulix6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ,
但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录,我有什么
做得不对的地方吗?
他讲明了环境,也读过了FAQ,还指明了错误,并且他没有把问题的责任
推到别人头上,这个家伙值得留意。
蠢问题:我的主板有问题了,谁来帮我?
普通黑客对这类问题的回答通常是:“好的,还要帮你拍拍背和换尿布
吗?”,然后按下删除键。
聪明问题:我在S2464主板上试过了X、Y和Z,但没什么作用,我又试了
A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩,
但结果出人意料。在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么?
谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题?
这个家伙,从另一个角度来看,值得去回答他。他表现出了解决问题的
能力,而不是坐等天上掉答案。
在最后一个问题中,注意“告诉我答案”和“给我启示,指出我还应该
做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。
事实上,后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真
实的提问。我(Eric)就是那个提出问题的人。我在TyanS2464主板上
观察到了这种无法解释的锁定现象,列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。
通过我的提问方法,我给了大家值得玩味的东西;我让人们很容易参与并
且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力,邀请他们与我共同
探讨。我告诉他们我所走过的弯路,以避免他们再浪费时间,这是一种对
他人时间价值的尊重。
后来,当我向每个人表示感谢,并且赞赏这套程序(指邮件列表中的讨论
--译者注)运作得非常出色的时候,一个Linux内核邮件列表(lkml)成
员表示,问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”,而是因为
我用了正确的方式来提问。
我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙;我相信
他是对的,如果我象个乞讨者那样提问,不论我是谁,一定会惹恼某些
人或者被他们忽视。他建议我记下这件事,给编写这个指南的人一些指导。
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找不到答案怎么办
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如果仍得不到答案,请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你
问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这
种差别很难区分。
总的说来,简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的
喧闹。
喧闹。
你可以通过其它渠道获得帮助,这些渠道通常更适合初学者的需要。
有许多网上的以及本地的用户组,由狂热的软件爱好者(即使他们可能
从没亲自写过任何软件)组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并
帮助新手。
另外,你可以向很多商业公司寻求帮助,不论公司大还是小(Red
Hat和LinuxCare就是两个最常见的例子)。别为要付费才能获得帮助而
感到沮丧!毕竟,假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如
此--你还得把它送到修车铺,并且为维修付费。就算软件没花费你一分
钱,你也不能强求技术支持总是免费的。
对大众化的软件,就象Linux之类而言,每个开发者至少会有上万名用户。
根本不可能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道,即使你
要为帮助付费,同你必须购买同类软件相比,你所付出的也是微不足道
的(通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多,
且内容也不那么丰富)。