我想，大概如今每个人都在做挽回购物车的邮件(basket abandonment email)。但刚被证明我错了。
依据我们的研究，英国前100个电子商务网站(由Hitwise划定)中，只有不到10%目前做挽回购物车的邮件，所以我觉得还是贴一下这十年来我们积累的10个最佳实践所得。
1. 了解为什么有人放弃购物车的原因
发生这种事情最大的三个原因，是过于复杂的结账流程/可用性、价格或那人在做比价购物。哪种最有可能发生在你的网站上?
2. 紧扣主题
不要用其它信息使邮件很杂乱，或让顾客犯晕。简短、“明信片”风格有创意地说明潜在的问题，是最好的。文字明晰，说明邮件的原因，利用留白来突出信息的要点。
3. 正确利用行动激发(CTA， call to action)
行动激发在挽回购物车的邮件里，与在“newsletter”里一样重要，如果不是更重要的话。让它保持在above the fold(见下面注1)，且与问题相关，比如“点此返回你的购物车”，或“你还没有还没有找到要找的东西吗?”
4. 不要发送太多邮件
如果一个人在10分钟内5次放弃购物车，不要给他发送5封邮件!!设置一条规则，每个人在一个月内只能收到一封挽回购物车的邮件。(注2)
5. 提供帮助和协助
提供帮助和协助，例如通过发布一个电话号码，但不要忘记这要是一根特定的电话线，以便使额外的订购额，能返回来归功于挽回购物车的邮件。
6. 强化品牌价值/USP(独特的销售主张，见注3)
从一开始就要强调为什么要选择你公司的原因……清晰、简洁地阐明你的品牌价值和独特的销售主张。
7. 向顾客提醒产品
动态生成内容，以及列在购物车里的产品……提醒顾客他们正在错失良机。
8. 测试时间安排
6小时、24小时、72小时——经常地测试时机，这取决于产品的类型。昂贵的商品鼓励比价浏览，就会给顾客更多一点时间去比价，去与父母或家人讨论购买事宜。
9. 尝试后续跟进邮件
对那些不打开[挽回购物车邮件]，或打开了但仍然不购买的人，试试购物车丢弃后的跟进邮件。
10. 不要太慷慨地打折
最后，不要教导你的最佳顾客，去放弃购物车，然后在挽回购物车的邮件中提供一揽子的折扣。如果你打算提供包邮或折扣，要么不那么规则(如每到第三次购买时)，要么只有你确信价格是关键、以及他们是否是忠诚顾客时。
挽回购物车的邮件能成为你最有效的邮件，有最高的打开率和点击率，也能产生最大的收入。不做看来很愚蠢!!
注1：关于above the fold，请看JunChen Wu在“什么是 Cut-off 式设计”帖子里的解释（真详细，谢谢）。
注2：是否绝对了点？有更好的规则？
注3：USP，独特的销售主张，延伸内容见此。
译文来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_586631940100ohsm.html
原文出处：http://econsultancy.com/
